URAM-Marketing

Unité de Recherche et d'Applications en Marketing

L’évitementdes outils du marketing direct : entre utilité, irritation et intrusivité Direct Marketing Tools Avoidance: entre utilité, irritation et intrusivité


Abstract:

De plus en plus d’entreprises utilisent des techniques comme le mailing postal, le télémarketing, l’email marketing et le marketing mobile pour leurs activités de prospection et fidélisation. Toutefois, ces outils sont généralement accusés d’être intrusives et irritantes, ce qui engendre leur rejet par le consommateur. L’objectif de cette recherche est d’étudier la perception de ces outils par le consommateur tunisien et en déduire l’effet sur le comportement d’évitement de ces outils. Le modèle conceptuel se focalise sur l’effet de l’utilité perçue, de l’irritation perçue et de l’intrusivité perçue du marketing direct sur l’attitude envers le mailing postal, le télémarketing, l’email marketing et le marketing mobile. Il suppose en outre un effet de cette attitude sur l’évitement de ces outils. L’étude empirique a permis de collecter 181 questionnaires. Les résultats mettent en évidence l’effet positif de l’utilité perçue et l’effet négatif de l’intrusivité perçue sur l’attitude envers les outils de marketing direct. Cette attitude est déterminante quant à son effet sur l’évitement de ces outils. Les implications managériales de ces résultats ainsi que les limites et les voies futures de recherche sont examinées.

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