URAM-Marketing

Unité de Recherche et d'Applications en Marketing

L’impact de digital sur l’immersion dans l’expérience de consommation


Abstract:

Désormais, les détaillants estiment que la transformation digitale de leurs entreprises actionne notamment deux leviers de performance : les relations clients et le chiffre d’affaires. De fait, ils utilisent certaines technologies digitales pour personnaliser les expériences consommateurs et offrir aux clients la possibilité de faire du self-service et de s’immerger dans une expérience exceptionnelle. La démonstration de la nature de relation entre cette numérisation des points de vente et le ré-enchantement de l’expérience client a fait l’objectif de cette recherche. A travers une étude exploratoire menée auprès d’une dizaine de clients de certains milieux de distribution à Tunis, nous avons testé cette relation. Les résultats de cette étude montrent qu’aujourd’hui un point de vente digitalisé favorise la stimulation d’achat, réinvente l’expérience de magasinage et induit, par conséquent, à l’immersion dans une expérience de consommation.

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