URAM-Marketing

Unité de Recherche et d'Applications en Marketing

The perceived quality of an electronic service: Effects on online trust and commitment: the case of E-Banking


Abstract:

Cette recherche vise à étudier la relation entre la qualité perçue d’un service électronique et l’engagement du client dans la relation en ligne. Nous avons mené une étude quantitative auprès de 126 clients. Cette étude a révélé qu’il existe une relation positive entre toutes les dimensions de la qualité perçue de service électronique et de la confiance en ligne. En outre, la confiance en ligne s’est vue attribuer une relation positive avec l’engagement du client dans la relation avec la banque. Enfin, les implications pour la pratique sont discutées, et les directions de recherche ont été également mises en évidence.

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